北京接诉即办考核数据将入政府年度考评

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评估数据将提交给政府进行年度评估

下一步将是促进城市治理从接受投诉到不处理第一个办公室

本报记者(记者李泽伟)北京青年报记者从北京市市民热线服务中心获悉,该市已探索出一种机制,保障和提高处理投诉的效率,定期分析和判断群众的需求,并给予指示领导和群众。反映集中的热点问题,将加强“点对点”监督。满意率和其他相关评估数据将包括在党的组织秘书的年度评估和政府的年度绩效评估中。市纪律检查委员会将进行干预,提供监督和支持。一步将依靠大数据准确把握潜在和新出现的治理问题,并促进城市治理从对主动性的反应转变为未解决的主动性。

从今年1月1日起,市民热线服务中心开始向市镇发出明确管辖的街道(乡镇)的群众呼吁。城镇和村庄应迅速作出反应,区政府接收调度。负责监督。

如何确保和提高处理投诉的效率?北京市公民热线服务中心副主任兼协调监督办公室主任张波表示,该中心定期对公民热线接受的人们的需求进行分析和判断,准确把握热点问题和关键领域。群众反映,并传递《市民热线反映》特刊。发送城市领导者。加强对城市领导指示的“点,点”监督和群众反映的热点问题;十大公民的上诉被确定为“治理”街道乡镇,市政部门将进行具体监督,直到排名被撤销。前十名。对于不能在规定期限内依法解决的合理申诉,主要责任单位应当按照集团的责任明确界定,并给予一定的整改期限,并在存储和帐户应存入。

全市完善了市,区一级的联合监督和联合监督机制。放松管制和推广工作已纳入20多万个街道和14个街道镇,热钱,热点问题,重点区域问题得到解决,工作得到纠正。 “满意率,回复率,解决率”情况以及投诉的相关评估数据都包含在年度党组织秘书中,以掌握基层党建审议评估和政府年度绩效考核;市纪律检查和市政委员会建立快速检查机制,为曝光工作机制提供信息,重点关注形式主义,官僚主义,损害群众利益的利益,以及“工作中存在的不利影响”。收到投诉“,严重责任和根据严重程度披露。

还使用了科学和技术手段。中心利用市民热线获取的数据,推动大数据分析决策子平台建设,实现全市热线验收数据的全面总结和统一分析。加强对人民群众呼吁问题的研究和区,部门职责的规范性,逐步提高自动化调度能力,提高调度秩序的准确性。加强每周和每月的分析,形成热图,分布类型和高频率问题的陈述,并为社会风险评估和政府科学决策提供数据支持。接下来,在数据量进一步充足的情况下,它将进一步推动平台功能的升级,提高城市治理智能水平,依靠大数据准确把握潜在和新出现的治理问题,并提前进行干预控制和从“接受投诉的被动反应方式”解决城市治理问题是转变为“不抱怨”的积极治理模式。

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文/记者李泽伟