焦作市文化广电和旅游局就旅行社经营行为发出警示

国内新闻 阅读(1813)

21: 32: 15焦作日报

最近,市文化,广播电影和旅游局“打电话”到该市的旅行社,并对旅行社的商业行为发出警告。

本来,随着消费者权益保护意识的不断提高,在游客自觉应用国家旅游监管服务平台系统投诉权保护的过程中,城市的业务运营,特别是合同协议的履行,服务的提供等都是不规范,不严格,导致城市“转介套装”的数量呈线性上升趋势。面对旅游行政执法人员的执法调查,旅行社经营者往往要承担民事赔偿责任,必须接受高度的行政处罚,因为缺乏法律知识和缺乏法治意识。为了规范城市旅行社的运作,降低经营风险,市文化广播电视旅游局发出特别警告。

1564406727530294729.jpg

所谓“报案”是指国家旅游监管服务平台,在处理旅游者对旅行社的投诉时,发现旅行社涉嫌违反法律法规后,已通过后台处理,并在同时将投诉转入行政处罚案件,并移交相关的旅游行政执法。案件由部门处理。

“这意味着在旅行社的商业服务行为导致游客权利和投诉流失后,当事人通过调解和谈判解决了民事纠纷,但这并不意味着事件的结束。旅行社还有接受旅游行政执法部门查询和调查涉嫌违法违规行为,其中,旅游行政执法部门将对违法违规行为进行行政处罚,客观事实和充分证据。市文化广播电影观光局负责人表示。

应该指出的是,在旅行投诉的过程中,通常是谁提倡和谁提供证据。这种情况也适用于行政处罚案件的处理。但是,根据有关法律法规,有几种特殊情况不适用于谁主张和提供证据,但举证责任是相反的,即虽然是旅游索赔,但旅行社承担了这一责任。证据。

这些特殊情况包括:

1.游客认为导游领导没有法律资格,旅行社承担导游领导资格的法律责任;

2.游客认为供应商没有法律资格,旅行社承担供应商资格证明的责任;

3.游客认为旅行社被迫自费购物和旅行,旅行社负责双方的举证责任购买和自负责任;

4.旅游者认为旅行社不按协议提供服务,旅行社承担提供商定服务的举证责任。

“在旅行社的实际运作过程中,如果出现上述情况且旅行社无法提供证据,必须向旅游者提供民事赔偿,并且必须接受旅游行政管理部门的行政处罚,”该负责人说。

为了更好地保护广大旅行社和游客的合法权益,市文化广播旅游局提醒旅行社充分了解业务违规经营带来的操作风险,提高认识法律,守法和使用,并进一步加强业务。运作过程中,规范电子旅游合同的签订,明确双方的权利和义务,履行合同约定的行程和相关的服务标准,认真选择履行辅助义务的服务提供者和相关企业及员工。依法行事,诚信经营。企业形象赢得了市场声誉和游客的青睐。

如果旅行社经营者遇到旅游法律法规存在问题,可致电市旅游监察大队进行咨询。

焦作日报全媒体记者王爱红报道

最近,市文化,广播电影和旅游局“打电话”到该市的旅行社,并对旅行社的商业行为发出警告。

本来,随着消费者权益保护意识的不断提高,在游客自觉应用国家旅游监管服务平台系统投诉权保护的过程中,城市的业务运营,特别是合同协议的履行,服务的提供等都是不规范,不严格,导致城市“转介套装”的数量呈线性上升趋势。面对旅游行政执法人员的执法调查,旅行社经营者往往要承担民事赔偿责任,必须接受高度的行政处罚,因为缺乏法律知识和缺乏法治意识。为了规范城市旅行社的运作,降低经营风险,市文化广播电视旅游局发出特别警告。

1564406727530294729.jpg

所谓“报案”是指国家旅游监管服务平台,在处理旅游者对旅行社的投诉时,发现旅行社涉嫌违反法律法规后,已通过后台处理,并在同时将投诉转入行政处罚案件,并移交相关的旅游行政执法。案件由部门处理。

“这意味着在旅行社的商业服务行为导致游客权利和投诉流失后,当事人通过调解和谈判解决了民事纠纷,但这并不意味着事件的结束。旅行社还有接受旅游行政执法部门查询和调查涉嫌违法违规行为,其中,旅游行政执法部门将对违法违规行为进行行政处罚,客观事实和充分证据。市文化广播电影观光局负责人表示。

应该指出的是,在旅行投诉的过程中,通常是谁提倡和谁提供证据。这种情况也适用于行政处罚案件的处理。但是,根据有关法律法规,有几种特殊情况不适用于谁主张和提供证据,但举证责任是相反的,即虽然是旅游索赔,但旅行社承担了负担。证据。

这些特殊情况包括:

1.游客认为导游领导没有法律资格,旅行社承担导游领导资格的法律责任;

2.游客认为供应商没有法律资格,旅行社承担供应商资格证明的责任;

3.游客认为旅行社被迫自费购物和旅行,旅行社负责双方的举证责任购买和自负责任;

4.旅游者认为旅行社不按协议提供服务,旅行社承担提供商定服务的举证责任。

“在旅行社的实际运作过程中,如果出现上述情况且旅行社无法提供证据,必须向旅游者提供民事赔偿,并且必须接受旅游行政管理部门的行政处罚,”该负责人说。

为了更好地保护广大旅行社和游客的合法权益,市文化广播旅游局提醒旅行社充分了解业务违规经营带来的操作风险,提高认识法律,守法和使用,并进一步加强业务。运作过程中,规范电子旅游合同的签订,明确双方的权利和义务,履行合同约定的行程和相关的服务标准,认真选择履行辅助义务的服务提供者和相关企业及员工。依法行事,诚信经营。企业形象赢得了市场声誉和游客的青睐。

如果旅行社经营者遇到旅游法律法规存在问题,可致电市旅游监察大队进行咨询。

焦作日报全媒体记者王爱红报道