北京海淀区领导回访市民热线 深化接诉即办 成果

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人民日报在线,10月10日,北京(许孟瑞)“您好,我是海俊区委书记于军。您刚才致电热线反映了退还教育机构的困难。现在致电给您。回访,退还费用的问题解决了吗?” 10月9日下午,海淀区委书记于军,代理区长曾瑾等9名区领导来到海淀区城市服务管理指挥中心,回访市民。处理情况。一个小时左右,总共打了近60个电话。

今年9月,黄女士打了热线电话,举报她在某教育机构参加了补习班。她汇了1599元,有电子交易记录,但没有签订合同和协议。在注册之前,教育机构承诺如果在7天内不满意,将申请退款。 9月初,黄女士不想继续学习。她向教育机构申请退款,但为时已晚,无法解决。

10月9日下午,海淀区委书记俞军来到海淀区城市服务管理指挥中心,打了黄女士的电话,了解了申诉的处理情况。黄女士说,在市场监督部门的调解下,她与教育机构达成协议,并退还了1599元。她对上诉的处理表示满意。

海淀区副镇长曾瑾打了个电话,询问“水管爆裂”,“消防通道倾倒杂物”,“出入控制损坏,无维修”等查询,问“有没有相关部门与您联系”?如果您对结果满意,那么您将不满意。 “没有其他问题。”为回应群众提出的新问题,曾瑾耐心地与公众沟通。一些问题被直接回答。他精心地给我一些问题。记录了一些问题,他说他将立即安排有关城镇。跟踪实施并及时处理。

同时,海淀区领导人曾金,孟景伟,高念东,陈爽等9个区的领导人也打了电话,听取了群众的声音,追根溯源解决问题,并了解人们的诉求处理方式。随后,海淀区召开了全区电视会议。青龙桥街,四季青镇,清河街,温泉镇有关负责人发表讲话,分享了“受理投诉”的经验,这为“受理和处理”工作提供了新的思路。

据了解,海淀区已经建立了镇长领导重返长效机制的长效机制,实现了29个街道乡镇的全面覆盖。同时,该局高层领导还对“警棍”进行了回访,以实现回访的规范化,制度化和群众的形成。与政府的良性互动将创造一个“海淀模式”,“送出并处理”,有效地管理群众的家门口,使海淀区人民感受到党和政府的热情。每时每刻。

海淀区区长曾金说,通过与群众的零距离沟通,区领导再次深刻理解了“始心”和“使命”的深刻内涵。 “我们将以'做事中得到的结果'来检验以”不忘初心,牢记使命”为主题的教育的有效性,并推动“接听投诉”的工作。工作”达到了新的水平。

(编辑:迟孟瑞,高星)