守信激励 失信惩戒——云南着力健全旅游行业诚信体系

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新华社,昆明,10月23日:诚信激励纪律处分云南着力改善旅游业信用体系

新华社记者姚冰林必峰

调查旅游相关企业的诚信,建立游客回访监管中心,加强旅游相关企业的信用监管。近年来,云南省为完善旅游业信用体系,建立可靠,规范,合理的旅游管理做出了巨大努力。环境和旅游消费环境为云南旅游产业的高质量发展提供了有力的支撑。

应评估赞赏:促进完整的完整性评估

近年来,云南加快了旅游产业的转型升级,明确提出建立云南旅游信用体系。在充分调查和科学论证的基础上,确定了监管指标,质量指标和经验指标三个方面。企业诚信评估体系。

以上三项指标由政府相关管理部门评估,以综合评估旅游相关企业的经营行为,行业协会或第三方评估机构以形式对服务质量进行专业评估。的暗访。参观者通过“一次手机之旅”。通过评估服务水平形成“云南”平台,三个指标的加权平均值给出信用评分。

2018年,丽江古城风景区率先对云南旅游相关企业诚信度进行了评估,制定了相关的评估标准。经云南省文化旅游厅批准,在省内推广实施。今年,丽江市继续完善诚信体系。截止到9月底,丽江古城已对6961户家庭进行了评估,这些家庭的标准指数和质量指数符合新标准。

今年,旅游公司的诚信评估被列入云南省“旅游革命”的9个重大项目中。云南要求所有省份按照“复核”的原则,全面推进旅行社,餐饮企业,住宿公司,旅行汽车公司,租车公司等五类旅行相关公司的诚信评价。尽职调查”。

目前,云南省有超过54,000家旅游企业通过了信誉评估。符合条件的旅游相关企业以信用商家的身份启动了“云南手机之旅”平台,显示了诚信度得分。访客可以根据分数选择商户提供服务,并可以实时评估服务体验。

方便退货:建立购物退货机制

现在,在昆明长水国际机场到达大厅的访客到达和返程服务点,访客可以方便地咨询返程。 “我们帮助需要退货的访客现场联系商家。双方达成共识后,他们帮助游客寄出货物。”服务点人员尹军。

这是今年昆明市游客购物退货监管中心的建立带来的新变化。 名游客可以轻松地返回云南的机场,高铁站,旅游景点等地区。

记者了解到,为了顺利通过回程接受通道,昆明建立了18个县级旅游回程监管子中心,聚集了3A级以上旅游景区,4星级以上宾馆,火车站。等等。该区已建立了咨询点。

昆明市旅游购物退货监督中心负责人按照“三十天无理由退货”,“谁卖出退货”和“跟踪服务”的原则介绍了监督中心。实时进行退货处理,直到退货完成。并在一个工作日内返回访问。

据了解,云南致力于建立游客购物退货机制。目前,全省有101个游客回国监督中心和196个回国服务点。在机场,高速火车站和旅游景点设有回程服务点。

不久前,“云南云”手机应用程序3.0版发布。此版本链接云南省退货监督中心和服务点。通过该平台,访问者可以使用在线,语音和电话前往各省市。退货监管中心将启动退货申请,监管中心将及时处理该申请。

优胜劣汰:强调监督并加强纪律处分

今年以来,云南省市场监管部门围绕旅游商品销售集中区,风景名胜区,酒店等重点区域和企业,积极开展“诚信经营,放心消费”创作活动。目前,我们已经做出了“诚信管理和保证消费”的承诺。 1691家公司。

“云南强调企业信用监管,不断加强企业信用约束和联合处罚。”云南省市场监督管理局消费者环境建设指导司司长马云西表示,截至今年6月,该省旅游市场涉及533户家庭,已被列入严重违法和不信任的“黑名单”中。企业和4161户家庭公开了行政处罚信息。

为完善旅游业诚信体系,今年正式出台《云南省旅游从业人员“八不准”规定》,探索实施“负面清单”管理,完善全省统一管理平台,通过电子出行计划和方案加强对旅游团队的监督。乘用车视频。

同时,云南省探索建立“红黑名单”制度,对旅游相关企业进行诚信评估,并对信用评分较高的企业给予奖励。如果诚信分数低于规定分数,则将其包括在主要监督中,直到将其列入“黑名单”。 “逐步建立旅游市场的工作机制,依靠诚实来评估“优胜劣汰”。

云南省旅游局提供的数据显示,今年上半年,全省共查处旅游案件1495件,行政罚款1607.4万元。通过对过去两年来旅游相关企业诚信度的评估,云南旅游市场的“优胜劣汰”环境,“值得信赖的奖励措施,纪律处分”正在逐步形成。

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